​

Diensten voor datagedreven en data-ondersteunde klantinteractie en regie over kanalen

 

Omnichannel Partners helpt organisaties om inzicht en regie te krijgen over hun volledige klantinteractie — over alle kanalen heen.

 

Waar traditionele oplossingen zich richten op systemen of afzonderlijke kanalen, richten wij ons op de samenhang:

• hoe en waarom klanten contact opnemen

• hoe klantreizen daadwerkelijk verlopen

• en waar verbetering mogelijk is

 

Onze diensten

 

Omnichannel Analytics (OCAP)

​

Inzicht in klantinteractie

 

Wij brengen alle kanaaldata samen in één geïntegreerd beeld.

 

Dit levert op:

 

• inzicht in klantreizen over kanalen heen

• identificatie van knelpunten en herhaalverkeer

• concrete stuurinformatie voor management

• benchmarking tussen organisaties

​

 

Analyse & optimalisatie van klantreizen

​

Van inzicht naar verbetering

 

Wij analyseren hoe klanten zich door kanalen bewegen en waar het misgaat.

 

Wij helpen met:

 

• klantreisanalyses (end-to-end)

• identificatie van afhaakmomenten

• optimalisatie van kanaalkeuzes

• reductie van onnodig contact

​

Omnichannel strategie & governance

​

Van losse kanalen naar regie

 

Wij helpen organisaties om regie te organiseren over hun klantinteractie.

Wij helpen met:

 

• inrichting van kanaalregie

• governance (NORA, GEMMA, MDTO, DUTO)

• datakwaliteit en eigenaarschap

• inrichting van stuurinformatie en KPI’s

​

 

Implementatie & integratie

​

Van concept naar werkende oplossing

 

Wij zorgen dat inzichten daadwerkelijk landen in de organisatie.

Wij helpen met:

 

• aansluiting van systemen en databronnen

• inrichting van dashboards en analyses

• integratie met bestaande platformen

• begeleiding van implementaties

​

 

Omnichannel Academie

 

Kennis en adoptie

 

Omnichannel werkt alleen als mensen het begrijpen en toepassen.

Wij bieden:

 

• workshops en trainingen

• kennissessies en e-learnings

• begeleiding van teams

• ontwikkeling van datagedreven werken

 

​

Wat dit oplevert

 

Onze aanpak leidt tot:

 

✔ minder herhaalverkeer

✔ lagere kosten

✔ betere klantbeleving

✔ concrete stuurinformatie

✔ aantoonbare verbetering van dienstverlening

 

 

Wat dit anders maakt

​

Wij combineren:

 

• data

• gedrag

• technologie

• en organisatie

 

in één samenhangende aanpak

 

Zonder afhankelijkheid van persoonsgegevens (PII)

En zonder bestaande systemen te vervangen

 

​

Kort samengevat

​

• Van kanaaldenken naar ketendenken

• Van data naar inzicht

• Van inzicht naar regie

 

​

Call to action

​

Benieuwd hoe jouw organisatie meer grip krijgt op klantinteractie?

 

Neem contact op